УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ЗАМЕНЫ ТОВАРА

Уважаемый покупатель, Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи Вам.

ВАШИ ДЕЙСТВИЯ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА:

• в течение 7 (семи) дней при покупке в интерне-магазине Nuvola;
• в течение 14 (четырнадцати) дней при покупке в розничных салонах Nuvola;

в порядке и на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии:

1. товар не был в употреблении, не стирался, не загрязнён;
2. сохранён его товарный вид, потребительские свойства и упаковка (п.4 ст.26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей);
3. имеется кассовый или товарный чек.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки

товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Возврат товара осуществляется на основании письменного заявления, подписанного покупателем.

Заявление может быть составлено в салоне, где была совершена покупка, либо составлено самостоятельно и направлено на e-mail: rec@nuvola-rus.ru

В теме письма просьба указывать номер заказа/договора. Срок рассмотрения заявления (претензии) - 10 рабочих дней. Срок устранения недостатков - 45 календарных дней со дня подачи покупателем заявления (претензии).

Возврат уплаченной суммы за товар осуществляется путём перечисления на расчётный счёт, указанный Вами в заявлении.

При оплате картой возврат денежных средств может быть осуществлён только на ту карту, с которой была произведена оплата.

Продавец вправе удержать транспортные расходы с Покупателя за возврат товара надлежащего качества,

при осуществлении вывоза/обмена товара надлежащего качества силами Производителя, Покупатель обязан оплатить вывоз товара надлежащего качества

и доставку нового изделия.

В случае, если Покупатель возвращает товар своими силами на склад Производителя, транспортные расходы не взимаются.

ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ОБМЕНУ ИЛИ ВОЗВРАТУ

• обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, а именно изделия, размеры которых отличаются от размеров, указанных в описании на карточке товара.
• указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (мебель и матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы вправе отказаться от обмена и потребовать возврат денежных средств.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Внешний вид, комплектность товара, а также комплектность всего заказа, проверяются получателем в момент доставки заказа.

В момент доставки, после проверки внешнего вида и комплектности, получатель ставит свою подпись на накладной, чем подтверждает факт передачи товара надлежащего качества.

После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом,

Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества

и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой, выбранный Вами.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами посредством заполнения формы претензии, подписанной покупателем.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 календарных дней c момента возврата товара. (требуется заполнить заявление на возврат денежной суммы - прикрепить)

ЧТО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ БРАКОМ

в матрасах:

• впадины* в матрасе менее 3 см с каждой стороны матраса;
• деформации, возникшие из-за использования некачественного основания;
• оттенок материалов, представленных на сайте;
• предпочтения по жесткости/комфорту;
• допустимое отклонение по длине/ширине матраса в пределах +/- 2 см (согласно ГОСТ);

в кроватях:

• оттенок материалов, представленных на сайте (цветопередача зависит от настроек монитора/экрана устройства)

*незначительные углубления менее 3 см по форме тела не являются дефектом — приработка матраса к анатомическим особенностям спящего.

ФАЙЛЫ ДЛЯ СКАЧИВАНИЯ:

скачать заявление на возврат